2015年7月9日下午，山東省眼科醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員一行7人攜帶驗(yàn)光儀、裂隙燈等儀器來(lái)到濟(jì)南市天橋區(qū)西苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，繼續(xù)進(jìn)行“關(guān)愛(ài)用眼健康、點(diǎn)燃光明希望”大型義診活動(dòng)。
在義診現(xiàn)場(chǎng)，參加義診的群眾有序等候，醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定依次為群眾進(jìn)行登記。在登記到一個(gè)60多歲的老太太時(shí)，可能是對(duì)本次義診活動(dòng)不夠了解，老人認(rèn)為山東省眼科醫(yī)院組織的義診帶有商業(yè)性質(zhì)，登記是為了掌握其信息，以便日后對(duì)其推銷(xiāo)藥品。老太太情緒非常激動(dòng)，開(kāi)始指責(zé)醫(yī)護(hù)人員，言辭非常激烈。進(jìn)行登記工作的李娜護(hù)士，選擇了克制，在老人激烈的言辭中，向老人解釋醫(yī)院的義診活動(dòng)完全是公益的，是免費(fèi)的，登記是為了維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、并且為群眾的后續(xù)診療提供便利。李娜邊解釋?zhuān)呉龑?dǎo)老人完成一項(xiàng)項(xiàng)檢查，當(dāng)老人免費(fèi)完成所有檢查還拿到醫(yī)院贈(zèng)送的紀(jì)念品時(shí)，非常懊悔，直說(shuō)自己年紀(jì)大了、糊涂了，冤枉了來(lái)送愛(ài)心的醫(yī)護(hù)人員。
義診結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員感慨，醫(yī)患信息溝通不暢，是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的主要原因之一，在處理時(shí)一定要冷靜克制，動(dòng)之以情曉之以理。用行動(dòng)去感化患者，用溫情去感動(dòng)患者。
李娜護(hù)士在對(duì)義診群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登記
